Emmilia

Assim como o e-mail marketing, as redes sociais são ferramentas que permitem que você se aproxime de seus clientes de maneira relativamente barata. Essa aproximação pode render um consumidor muito mais satisfeito, engajado e disposto a trocar informações que podem ser valiosas para suas estratégias futuras.

Mas trazer os seus clientes para as redes sociais nem sempre é fácil. Seja no Twitter ou no Facebook, o nosso velho mandamento é sempre válido: bom conteúdo sempre. Com informações interessantes, os seus clientes farão questão de acompanhar suas atualizações nas páginas. Mas como fazê-los tomar conhecimento da sua presença nessas novas plataformas?

Procuramos alguns cases para mostrar como o e-mail marketing pode ajudar a turbinar os seus números nas redes sociais. Por exemplo, uma pequena empresa americana de ração para animais de estimação criou uma campanha onde oferecia um cupom de desconto no valor de US$ 20 para os consumidores que assinassem a newsletter e curtissem a fan page no Facebook.

A sacada da empresa foi condicionar a validade dos cupons ao número de likes na rede criada por Mark Zuckerberg: os descontos só seriam validados a partir de 5 mil likes. Dessa maneira, os donos dos pets convidavam outros a participar. Deu certo: o objetivo foi alcançado em três dias.Mas atenção: essa estratégia de “chantagear” o consumidor só é válida quando o bônus oferecido é substancial, e todos poderão usufruir da vantagem.

A Timbuk2, empresa americana de bolsas estilo mensageiro para ciclistas, divulgou para os seus 100 mil assinantes da newsletter um concurso onde os fãs da página da empresa no Facebook concorreriam a uma bicicleta nova. Dessa maneira, 6,5 mil clientes se tornaram fãs da empresa. Antes disso, apenas nove consumidores clicavam, em média, nos ícones de redes sociais que estavam escondidos nas mensagens que recebiam por e-mail.

Estes são apenas dois exemplos de como é possível turbinar os números de fãs nas redes sociais com o auxílio do velho e bom e-mail marketing. Basta usar a criatividade.

Quanto mais pessoas tiverem contato com a sua marca, mais negócios você vai fechar, certo? Nem sempre. Se os consumidores tiverem contato com a sua marca de uma maneira desagradável, fica difícil desfazer a má impressão e converter esse relacionamento em vendas. Sendo assim, resista à tentação de transformar o seu e-mail marketing em SPAM.

Parece simples e fácil comprar um mailing qualquer e sair disparando mensagens a esmo. Mas o resultado pode ser desastroso. Utilize um catálogo de endereços de consumidores interessados em sua marca, e que solicitaram receber as suas informações e/ou ofertas. A gente já deu dicas aqui para tornar a sua newsletter irresistível e fazer com que os potenciais clientes solicitem o recebimento.

Outra coisa fundamental é oferecer o botão para descadastramento. Se você procura sempre atender aos desejos e necessidades do seu cliente, não é nessa hora que será diferente, certo? Em tempos de redes sociais, em que os consumidores costumam “xingar muito no Twitter” quando são mal atendidos, é seu dever providenciar um bom atendimento também na hora em que ele opta por não receber mais as suas mensagens.

Mantenha a sua newsletter sempre interessante, e pode ter certeza: não vai faltar gente interessada em conhecer os seus produtos e serviços. A prática do SPAM, por outro lado, pode causar danos irreversíveis à sua imagem. E você não quer isso, certo?

O Dia das Mães está chegando, e muitos filhos estão nesse exato momento navegando na internet para encontrar o presente perfeito. Que tal então utilizar as ferramentas que estão à sua disposição para que essa compra seja efetuada em sua loja? As dicas a seguir valem também para as outras datas em que os brasileiros costumam presentear, como Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia da Criança, Natal, etc…

- Utilize as mídias sociais para fortalecer a sua campanha

Twitter, Facebook e outras redes sociais podem não gerar vendas diretas, mas são importantíssimos para fortalecer a sua marca. Conteúdo relevante e bom relacionamento online vão deixar os consumidores muito mais abertos às suas mensagens. Você pode utilizar o Twitter para divulgar dados interessantes sobre as datas comemorativas e linkar o conteúdo com os seus produtos, por exemplo. Para fechar o negócio de vez, envie uma newsletter com suas ofertas mais interessantes.

- Segmente a sua mensagem

Pode não ser o caso no Dia das Mães, já que todo mundo é filho de alguém, mas é sempre bom observar para quem as mensagens estão sendo enviadas, como falamos anteriormente aqui no blog. Por exemplo, no Dia das Crianças, pode ser um tiro no pé enviar newsletters para quem não tem idade para ter filhos.

- Seja útil

Não basta despejar ofertas para os seus clientes. Mostre que se preocupa com ele, ofereça um serviço diferenciado. Você pode enviar conteúdo útil, como dicas para o almoço do Dia das Mães, sugestões para o encontro do Dia dos Namorados, e assim por diante. Você também pode fechar parcerias que tornem o seu negócio mais atrativo: que tal oferecer flores ou bombons junto com os presentes nessas datas. E não esqueça de disponibilizar a opção preferida dos indecisos: o cartão-presente.

- Envie seu e-mail na data ideal

Aqui não tem receita de bolo. Você terá que observar o comportamento de seus clientes para encontrar o período ideal para enviar seu e-mail marketing. Um mês antes da data pode ser cedo demais, mas uma semana antes é muito em cima da hora. E lembre de não fazer promessas que não pode cumprir: deixar de entregar um presente na data marcada fará você perder o cliente para sempre.

O ditado pode ser antigo, mas é válido até hoje. E convenhamos: as primeiras impressões são realmente difíceis de mudar. Ainda mais se tratando de um e-mail marketing que chega, pela primeira vez, na caixa de entrada (ou spam) do seu cliente.

Então, é preciso levar em conta algumas “primeiras impressões“:

- Fórmulário de inscrição: é importante e fundamental mostrar para o usuário o que efetivamente será a newsletter que ele irá receber. Periodicidade, tipo de conteúdo e política de privacidade são alguns dos itens que devem ser considerados para um bom relacionamento. Se o seu contato ficar inseguro sobre como será essa newsletter, ele pode acabar não se inscrevendo.

- Primeira edição recebida: momento crucial. A insegurança do seu contato não pode persistir. Imagens, links e textos devem estar nos seus devidos lugares, pois este é o momento que o usuário vai avaliar o conteúdo do seu e-mail marketing. O mínimo erro pode deixar uma impressão errada.

- Descadastro: hora de saber o que você fez de “errado” ou o que o seu cliente não gostou. Lógico que você perde um contato da sua lista, mas não necessariamente um cliente. Se o descadastro for traquilo, seu contato ficará com uma boa impressão da sua empresa.

Conclusão: trabalhe sempre para que todas as etapas do envio da sua newsletter estejam de acordo com as expectativas dos seus contatos, potenciais ou não.

Sua empresa tem um blog para informar os clientes sobre lançamentos, promoções e novidades do setor. Ótimo! Mas como integrar o conteúdo do blog com a sua newsletter, de maneira a ter o máximo de eficiência na mensagem e não perturbar o destinatário com e-mails freqüentes? Não precisa se preocupar, a gente ensina!

Já falamos aqui sobre a necessidade de equilíbrio na freqüência de envio de e-mails para os seus clientes. Um número exagerado de mensagens incomoda, irrita, e pode levar o consumidor a optar por não receber mais as suas newsletters. Portanto, enviar mensagens distintas para divulgar o conteúdo comercial e o conteúdo editorial não é a prática mais recomendada. O ideal é que o destinatário receba tudo de uma vez só.

A newsletter é  a maneira mais apropriada para divulgar o seu blog. Os consumidores que conhecem e gostam da sua marca certamente vão querer ouvir o que você tem a dizer. Para levar essa audiência para a página, publique pequenos trechos dos posts – com link para o original, claro.

Dessa maneira, o conteúdo do seu e-mail marketing fica mais rico, mais diversificado e mais interessante para quem o recebe. O leitor fica conhecendo o blog e estreita ainda mais o relacionamento com a sua marca.

E não esqueça de deixar um formulário para inscrição na newsletter à disposição dos leitores do blog. Lembre-se que muitos deles chegam à página através dos mecanismos de buscas, não conhecem sua marca e são clientes em potencial.

Você acha que ter apenas o endereço de e-mail de seus clientes é o suficiente para estabelecer um bom relacionamento através da sua newsletter? Pois saiba que quanto mais segmentado for o seu contato, mais chances de sucesso você tem. Já dizia Chris Anderson em 2006, no livro “A Cauda Longa”: atirar para todos os lados diminui consideravelmente a sua chance de acertar o alvo. O mercado de nicho cresce cada vez mais, e o público cansou de ser tratado de forma genérica.

Portanto, o ideal é que você saiba com quem está falando, e mande mensagens personalizadas para o seu público. Na hora de assinar a newsletter, o consumidor não vai querer responder muitas perguntas. Mas não perca a chance de saber mais sobre o seu interlocutor em contatos futuros.

Mark Hurst, fundador da agência de consultoria Creative Good, manda aos seus assinantes um formulário com perguntas sobre profissão e interesses poucos dias depois que o pessoal opta por receber seu e-mail marketing. Ele recomenda que pelo menos uma vez por ano seja enviado um novo formulário, para que a base de dados esteja sempre atualizada.

Baseado nessas informações, elabore mensagens segmentadas para os seus consumidores. Uma outra medida bastante utilizada pelas empresas é definir o perfil dos clientes através das compras que eles realizam. O método que você vai utilizar para montar o seu banco de dados é irrelevante: o importante é que você mande sua newsletter para o público correto. Uma adolescente dificilmente vai se interessar por uma maleta de ferramentas, assim como um homem de meia-idade vai mandar direto para a lixeira um e-mail que vende o novo CD de Justin Bieber.

Agora que a gente já sabe o quanto é importante ter conteúdo relevante na newsletter e que a freqüência de envios deve ser equilibrada, vamos falar sobre o visual do seu e-mail marketing?

Certamente você tem muito a dizer e mostrar aos seus clientes. Mas resista à tentação de divulgar todas as suas promoções em um e-mail só. O excesso de informação e elementos gráficos assusta o internauta, e pode levá-lo ao temido opt-out (descadastramento).

A dica do diretor da Ecoconsultancy, Stefan Tornquist, é elaborar a sua mensagem com espaços em branco entre uma oferta e outra, que possibilitem que o cliente encontre exatamente o que precisa.

Outra dica do expert é que não se use imagens muito extensas para ilustrar a sua newsletter. Muitas pessoas desabilitam os gráficos em seus leitores de e-mails, e nesse caso terão apenas um grande espaço em branco. “Já vi e-mails em que a primeira coisa que você enxerga é o botão para descadastrar. E isso não é bom”, observa Tornquist. “Tenha certeza de misturar imagem e texto”, complementa.

Continuando com as nossas dicas para um e-mail marketing eficiente, vamos conversar sobre uma dúvida que assombra muitos comunicólogos e marqueteiros: com que freqüência você deve enviar e-mails aos seus clientes?

Ninguém quer lotar a caixa de entrada dos recipientes a ponto de ganhar a fama de spammer, mas a freqüência também não deve ser tão baixa – a ponto de fazê-los esquecer da sua existência. Como atingir esse delicado equilíbrio?

Muita gente deixa para mandar newsletters apenas nas datas especiais, o que é um erro. Os clientes devem lembrar de sua marca durante o ano inteiro, e não somente na véspera do Natal – a não ser que a sua empresa atue no ramo das decorações natalinas.

O bacana é fazer um planejamento com antecedência para não deixar as datas comemorativas passar em branco. Mas não deixe de se comunicar com o seu cliente entre o Dia dos Namorados e o Dia dos Pais, por exemplo. Crie campanhas especiais, conteúdo interessante e promoções irresistíveis para estes períodos. Ou você corre o risco de ter que esperar os períodos tradicionais de liquidação para fazer a venda.

Segundo o Guia de Boas Maneiras da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto), o ideal é que o assinante possa escolher a freqüência com que vai receber os seus e-mails. Caso você não queira oferecer essa opção, especialistas apontam que o ideal é semana sim, semana não. No máximo, uma vez por semana. Mais do que isso incomoda os clientes e leva ao cancelamento de sua newsletter.

De qualquer maneira, independentemente da freqüência do envio, não esqueça do mais importante: conteúdo interessante sempre. Se sua newsletter for irresistível, o internauta ficará feliz em recebê-la.

O e-mail marketing pode parecer ultrapassado quando comparado a ferramentas mais atuais como o Twitter, Foursquare ou Facebook. As redes sociais são meios eficientes para fazer contato com os seus potenciais clientes, mas o e-mail marketing segue sendo a maneira mais eficaz para falar diretamente com seus consumidores.

Segundo o diretor da empresa britânica Econsultancy, Stefan Tornquist, “a maioria das pessoas olha tudo em sua caixa de e-mail, nem que seja apenas a linha de assunto. Isso não acontece na timeline do Twitter”, diz. Tornquist afirma, inclusive, que com o boom dos sites de compras coletivas, a atenção dos consumidores em relação às suas caixas de entrada redobrou. Se você quer lançar uma campanha através de e-mail, a hora é agora.

Mas, como qualquer ação de marketing, o disparo dos e-mails deve ser pensado com cuidado para atingir o público desejado e não se tornar um tiro no pé. A partir de hoje, vamos apresentar algumas maneiras de explorar todo o potencial do e-mail marketing aqui no blog da Emmilia.

A primeira dica é tornar a sua newsletter irresistível. Faça com que os visitantes do seu site se sintam compelidos a preencher o campo de pesquisa com o e-mail. E sim, só mande a mensagem para os clientes devidamente cadastrados no seu banco de dados. O envio de mensagens não solicitadas é considerado SPAM e, além de violar a privacidade do consumidor, pode causar danos irreparáveis à imagem da sua empresa.

Além de um visual agradável e equilibrado, o ideal é que você ofereça vantagens únicas aos assinantes da sua newsletter. Descontos exclusivos, dicas e conteúdos bem elaborados vão garantir que os consumidores tenham interesse em seus e-mails, e não cliquem no temido botão “descadastrar”.

Em campanhas de e-mail marketing com a Emmilia, os destinatários das suas mensagens são tratados como contatos. Como manda a boa prática, esses contatos devem ser obtidos através de cadastros autorizando o recebimento de e-mails. Portanto, todo e-mail armazenado na Emmilia pertencem a um contato, que pode ter mais dados relacionados ao seu e-mail, como “nome”, “cidade”, “idade”, etc.

Uma das diferenças da Emmilia para um sistema de e-mail marketing comum é a possibilidade de avaliar a qualidade dos contatos e acompanhar o histórico individual de cada um.  Com isso, é possível segmentar uma listagem de e-mails de acordo com as respostas  das pessoas que recebem as mensagens enviadas pelo sistema (visualizações, cliques, rejeições). Esse recurso é valiosíssimo, visto que torna possível tanto uma limpeza de seu mailing como a realização de campanhas dirigidas para aqueles contatos com melhor qualidade. Por exemplo, você pode realizar uma ação de telemarketing para aqueles contatos que responderam positivamente aos seus últimos envios, criando relacionamento com seus clientes mais interessados.

O que significa a qualidade de um contato?

Qualidade de contato é um índice que permite ao usuário avaliar cada contato de sua lista. Indicadores baixos significam que geralmente os e-mails enviados ao contato são rejeitados. Indicadores altos correspondem aos contatos que costumam visualizar e/ou clicar nas mensagens. Este campo pode ser usado tanto como critério de seleção para a desativação de contatos, quanto para a sua segmentação qualitativa.