Assim como o e-mail marketing, as redes sociais são ferramentas que permitem que você se aproxime de seus clientes de maneira relativamente barata. Essa aproximação pode render um consumidor muito mais satisfeito, engajado e disposto a trocar informações que podem ser valiosas para suas estratégias futuras.

Mas trazer os seus clientes para as redes sociais nem sempre é fácil. Seja no Twitter ou no Facebook, o nosso velho mandamento é sempre válido: bom conteúdo sempre. Com informações interessantes, os seus clientes farão questão de acompanhar suas atualizações nas páginas. Mas como fazê-los tomar conhecimento da sua presença nessas novas plataformas?

Procuramos alguns cases para mostrar como o e-mail marketing pode ajudar a turbinar os seus números nas redes sociais. Por exemplo, uma pequena empresa americana de ração para animais de estimação criou uma campanha onde oferecia um cupom de desconto no valor de US$ 20 para os consumidores que assinassem a newsletter e curtissem a fan page no Facebook.

A sacada da empresa foi condicionar a validade dos cupons ao número de likes na rede criada por Mark Zuckerberg: os descontos só seriam validados a partir de 5 mil likes. Dessa maneira, os donos dos pets convidavam outros a participar. Deu certo: o objetivo foi alcançado em três dias.Mas atenção: essa estratégia de “chantagear” o consumidor só é válida quando o bônus oferecido é substancial, e todos poderão usufruir da vantagem.

A Timbuk2, empresa americana de bolsas estilo mensageiro para ciclistas, divulgou para os seus 100 mil assinantes da newsletter um concurso onde os fãs da página da empresa no Facebook concorreriam a uma bicicleta nova. Dessa maneira, 6,5 mil clientes se tornaram fãs da empresa. Antes disso, apenas nove consumidores clicavam, em média, nos ícones de redes sociais que estavam escondidos nas mensagens que recebiam por e-mail.

Estes são apenas dois exemplos de como é possível turbinar os números de fãs nas redes sociais com o auxílio do velho e bom e-mail marketing. Basta usar a criatividade.

Quanto mais pessoas tiverem contato com a sua marca, mais negócios você vai fechar, certo? Nem sempre. Se os consumidores tiverem contato com a sua marca de uma maneira desagradável, fica difícil desfazer a má impressão e converter esse relacionamento em vendas. Sendo assim, resista à tentação de transformar o seu e-mail marketing em SPAM.

Parece simples e fácil comprar um mailing qualquer e sair disparando mensagens a esmo. Mas o resultado pode ser desastroso. Utilize um catálogo de endereços de consumidores interessados em sua marca, e que solicitaram receber as suas informações e/ou ofertas. A gente já deu dicas aqui para tornar a sua newsletter irresistível e fazer com que os potenciais clientes solicitem o recebimento.

Outra coisa fundamental é oferecer o botão para descadastramento. Se você procura sempre atender aos desejos e necessidades do seu cliente, não é nessa hora que será diferente, certo? Em tempos de redes sociais, em que os consumidores costumam “xingar muito no Twitter” quando são mal atendidos, é seu dever providenciar um bom atendimento também na hora em que ele opta por não receber mais as suas mensagens.

Mantenha a sua newsletter sempre interessante, e pode ter certeza: não vai faltar gente interessada em conhecer os seus produtos e serviços. A prática do SPAM, por outro lado, pode causar danos irreversíveis à sua imagem. E você não quer isso, certo?

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O Dia das Mães está chegando, e muitos filhos estão nesse exato momento navegando na internet para encontrar o presente perfeito. Que tal então utilizar as ferramentas que estão à sua disposição para que essa compra seja efetuada em sua loja? As dicas a seguir valem também para as outras datas em que os brasileiros costumam presentear, como Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia da Criança, Natal, etc…

- Utilize as mídias sociais para fortalecer a sua campanha

Twitter, Facebook e outras redes sociais podem não gerar vendas diretas, mas são importantíssimos para fortalecer a sua marca. Conteúdo relevante e bom relacionamento online vão deixar os consumidores muito mais abertos às suas mensagens. Você pode utilizar o Twitter para divulgar dados interessantes sobre as datas comemorativas e linkar o conteúdo com os seus produtos, por exemplo. Para fechar o negócio de vez, envie uma newsletter com suas ofertas mais interessantes.

- Segmente a sua mensagem

Pode não ser o caso no Dia das Mães, já que todo mundo é filho de alguém, mas é sempre bom observar para quem as mensagens estão sendo enviadas, como falamos anteriormente aqui no blog. Por exemplo, no Dia das Crianças, pode ser um tiro no pé enviar newsletters para quem não tem idade para ter filhos.

- Seja útil

Não basta despejar ofertas para os seus clientes. Mostre que se preocupa com ele, ofereça um serviço diferenciado. Você pode enviar conteúdo útil, como dicas para o almoço do Dia das Mães, sugestões para o encontro do Dia dos Namorados, e assim por diante. Você também pode fechar parcerias que tornem o seu negócio mais atrativo: que tal oferecer flores ou bombons junto com os presentes nessas datas. E não esqueça de disponibilizar a opção preferida dos indecisos: o cartão-presente.

- Envie seu e-mail na data ideal

Aqui não tem receita de bolo. Você terá que observar o comportamento de seus clientes para encontrar o período ideal para enviar seu e-mail marketing. Um mês antes da data pode ser cedo demais, mas uma semana antes é muito em cima da hora. E lembre de não fazer promessas que não pode cumprir: deixar de entregar um presente na data marcada fará você perder o cliente para sempre.

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O ditado pode ser antigo, mas é válido até hoje. E convenhamos: as primeiras impressões são realmente difíceis de mudar. Ainda mais se tratando de um e-mail marketing que chega, pela primeira vez, na caixa de entrada (ou spam) do seu cliente.

Então, é preciso levar em conta algumas “primeiras impressões“:

- Fórmulário de inscrição: é importante e fundamental mostrar para o usuário o que efetivamente será a newsletter que ele irá receber. Periodicidade, tipo de conteúdo e política de privacidade são alguns dos itens que devem ser considerados para um bom relacionamento. Se o seu contato ficar inseguro sobre como será essa newsletter, ele pode acabar não se inscrevendo.

- Primeira edição recebida: momento crucial. A insegurança do seu contato não pode persistir. Imagens, links e textos devem estar nos seus devidos lugares, pois este é o momento que o usuário vai avaliar o conteúdo do seu e-mail marketing. O mínimo erro pode deixar uma impressão errada.

- Descadastro: hora de saber o que você fez de “errado” ou o que o seu cliente não gostou. Lógico que você perde um contato da sua lista, mas não necessariamente um cliente. Se o descadastro for traquilo, seu contato ficará com uma boa impressão da sua empresa.

Conclusão: trabalhe sempre para que todas as etapas do envio da sua newsletter estejam de acordo com as expectativas dos seus contatos, potenciais ou não.

Já falamos aqui sobre a necessidade de equilíbrio na freqüência de envio de e-mails para os seus clientes. Um número exagerado de mensagens incomoda, irrita, e pode levar o consumidor a optar por não receber mais as suas newsletters. Portanto, enviar mensagens distintas para divulgar o conteúdo comercial e o conteúdo editorial não é a prática mais recomendada. O ideal é que o destinatário receba tudo de uma vez só.

A newsletter é  a maneira mais apropriada para divulgar o seu blog. Os consumidores que conhecem e gostam da sua marca certamente vão querer ouvir o que você tem a dizer. Para levar essa audiência para a página, publique pequenos trechos dos posts – com link para o original, claro.

Dessa maneira, o conteúdo do seu e-mail marketing fica mais rico, mais diversificado e mais interessante para quem o recebe. O leitor fica conhecendo o blog e estreita ainda mais o relacionamento com a sua marca.

E não esqueça de deixar um formulário para inscrição na newsletter à disposição dos leitores do blog. Lembre-se que muitos deles chegam à página através dos mecanismos de buscas, não conhecem sua marca e são clientes em potencial.

O objetivo de uma newsletter geralmente é vender, mas acredite: quando se trata de e-mail marketing, vender demais pode não ser o ideal. Claro, você espera que o cliente clique no seu link e encha o carrinho de compras, mas para que isso ocorra, o visual da sua mensagem é muito importante. Já falamos sobre o excesso de informação por aqui antes, e hoje vamos aprofundar um pouco mais o assunto.

Também já comentamos sobre a importância de enviar um conteúdo de qualidade aos seus clientes. Se o seu ramo é moda, que tal falar sobre as últimas tendências fashion e dar dicas para a estação no seu e-mail? Combinado com uma única oferta arrasadora, esse modelo tem tudo para converter em vendas, muitas vendas.

O especialista Stefan Tornquist, diretor da Econsultancy, afirma que os consumidores amam ofertas e promoções – mas quando elas são oferecidas em demasia, podem passar despercebidas. Para o máximo impacto, ele recomenda que seja enviada uma única oferta, bastante destacada no topo da mensagem. Assim o consumidor vê a oportunidade de cara, entra no seu site e pode, aí sim, ver todas as ofertas que você oferece.

Você já caprichou no conteúdo e visual da newsletter, selecionou quem vai receber a mensagem seguindo as nossas dicas e bolou promoções incríveis para a ação, mas um pequeno detalhe pode colocar todo o seu esforço a perder: o assunto do seu e-mail.

O que vai determinar se o seu cliente vai abrir ou não o seu e-mail é o assunto, assim como o nome do remetente. É importante que você seja direto e claro, para não correr o risco de parar na lixeira (ou pior, na pasta de SPAM). Ressalte o conteúdo principal do seu e-mail para seduzir o destinatário da mensagem: é melhor dizer “20% de desconto nas peças de verão” do que “descontos de março”, por exemplo.

Fique de olho em algumas dicas para ter um assunto eficiente no seu e-mail:

- Nunca, em hipótese alguma, seja desonesto no assunto da mensagem. Não prometa o que não vai cumprir, sob risco de entrar para a lista negra do seu cliente;

- Seja discreto e profissional. Não utilize caixa alta, exclamações em excesso e outros artifícios de linguagem tipicamente adolescente;

- Prefira mensagens curtas, com no máximo 50 caracteres;

- Faça testes. Divida seus destinatários em dois grupos, com dois assuntos diferentes. Observe qual teve maior taxa de leitura;

- Leia toda a sua mensagem antes de definir a frase de assunto;

- Observe o seu próprio comportamento. Quais e-mails chamam a sua atenção?

- Personalize o assunto com informações do usuário.

Você usa o e-mail marketing para passar suas mensagens aos clientes, divulgar promoções, fechar vendas. Mas todo mundo gosta de ter um canal de comunicação aberto com a sua empresa preferida. Então porque não utilizar esse veículo para também ouvir o consumidor? Ele vai se sentir valorizado, e a sua marca vai crescer no conceito dele.

Além dos (hoje em dia obrigatórios) links para redes sociais como o Twitter e o Facebook, elabore estratégias para ter a participação dos clientes em seu site. Você pode fazer perguntas, que vão te ajudar a definir o perfil do seu consumidor – como falamos no post anterior. Mas as perguntas não precisam ter sempre uma finalidade: o importante é interagir!

Um case interessante é do site DailyLit, que conta com nada menos que 350 mil assinantes. O site envia diariamente trechos de clássicos da literatura por e-mail e RSS, e no final do ano perguntou aos seus leitores qual era a resolução literária deles para 2011. Um link levava ao fórum do site, que recebeu diversas visitas oriundas da mensagem.

Como o negócio do DailyLit é receber visitas, a estratégia foi muito bem pensada. Para quem tem negócios na internet, qualquer clique é valioso: pode não render uma venda imediatamente, mas certamente vai causar uma boa impressão no consumidor – que vai lembrar da sua marca na hora de comprar.

Você acha que ter apenas o endereço de e-mail de seus clientes é o suficiente para estabelecer um bom relacionamento através da sua newsletter? Pois saiba que quanto mais segmentado for o seu contato, mais chances de sucesso você tem. Já dizia Chris Anderson em 2006, no livro “A Cauda Longa”: atirar para todos os lados diminui consideravelmente a sua chance de acertar o alvo. O mercado de nicho cresce cada vez mais, e o público cansou de ser tratado de forma genérica.

Portanto, o ideal é que você saiba com quem está falando, e mande mensagens personalizadas para o seu público. Na hora de assinar a newsletter, o consumidor não vai querer responder muitas perguntas. Mas não perca a chance de saber mais sobre o seu interlocutor em contatos futuros.

Mark Hurst, fundador da agência de consultoria Creative Good, manda aos seus assinantes um formulário com perguntas sobre profissão e interesses poucos dias depois que o pessoal opta por receber seu e-mail marketing. Ele recomenda que pelo menos uma vez por ano seja enviado um novo formulário, para que a base de dados esteja sempre atualizada.

Baseado nessas informações, elabore mensagens segmentadas para os seus consumidores. Uma outra medida bastante utilizada pelas empresas é definir o perfil dos clientes através das compras que eles realizam. O método que você vai utilizar para montar o seu banco de dados é irrelevante: o importante é que você mande sua newsletter para o público correto. Uma adolescente dificilmente vai se interessar por uma maleta de ferramentas, assim como um homem de meia-idade vai mandar direto para a lixeira um e-mail que vende o novo CD de Justin Bieber.

Agora que a gente já sabe o quanto é importante ter conteúdo relevante na newsletter e que a freqüência de envios deve ser equilibrada, vamos falar sobre o visual do seu e-mail marketing?

Certamente você tem muito a dizer e mostrar aos seus clientes. Mas resista à tentação de divulgar todas as suas promoções em um e-mail só. O excesso de informação e elementos gráficos assusta o internauta, e pode levá-lo ao temido opt-out (descadastramento).

A dica do diretor da Ecoconsultancy, Stefan Tornquist, é elaborar a sua mensagem com espaços em branco entre uma oferta e outra, que possibilitem que o cliente encontre exatamente o que precisa.

Outra dica do expert é que não se use imagens muito extensas para ilustrar a sua newsletter. Muitas pessoas desabilitam os gráficos em seus leitores de e-mails, e nesse caso terão apenas um grande espaço em branco. “Já vi e-mails em que a primeira coisa que você enxerga é o botão para descadastrar. E isso não é bom”, observa Tornquist. “Tenha certeza de misturar imagem e texto”, complementa.