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Uma das diferenças da Emmilia para um sistema de e-mail marketing comum é a possibilidade de avaliar a qualidade dos contatos e acompanhar o histórico individual de cada um.  Com isso, é possível segmentar uma listagem de e-mails de acordo com as respostas  das pessoas que recebem as mensagens enviadas pelo sistema (visualizações, cliques, rejeições). Esse recurso é valiosíssimo, visto que torna possível tanto uma limpeza de seu mailing como a realização de campanhas dirigidas para aqueles contatos com melhor qualidade. Por exemplo, você pode realizar uma ação de telemarketing para aqueles contatos que responderam positivamente aos seus últimos envios, criando relacionamento com seus clientes mais interessados.

O que significa a qualidade de um contato?

Qualidade de contato é um índice que permite ao usuário avaliar cada contato de sua lista. Indicadores baixos significam que geralmente os e-mails enviados ao contato são rejeitados. Indicadores altos correspondem aos contatos que costumam visualizar e/ou clicar nas mensagens. Este campo pode ser usado tanto como critério de seleção para a desativação de contatos, quanto para a sua segmentação qualitativa.

Dimensões

A maioria dos programas de e-mail possuem os chamados painéis de visualização. São “previews” que possibilitam o usuário visualizar a mensagem antes de afetivamente abri-la em tela cheia. Com o grande volume de e-mails recebidos diariamente, é comum a navegação pelas mensagens apenas visualizando seus conteúdos nos painéis. A largura máxima recomendada para uma correta visualização é de 550 pixels. Já a altura fica mais livre, porém vale usar do bom senso e não deixar a mensagem muito extensa, pois criará uma necessidade de rolagem vertical que pode se tornar chata para o leitor.

Posicionamento de imagens e links

Como os painéis de visualização ficam posicionados à direita na tela, convém manter os elementos principais de seu layout na esquerda. Por exemplo, a logomarca pode ficar prejudicada se for posicionada na direita e dependendo da largura da mensagem pode até ser cortada. Links de descadastro também devem ser posicionados na esquerda, onde o destinatário poderá facilmente encontrá-lo. Respeitar a privacidade não é apenas colocar um link para descadastro (opt-out), mas sim colocá-lo numa posição de fácil acesso.

Avisos de recebimento

Sabe aquela “caixinha” que aparece quando você recebe uma mensagem? Alguns programas de e-mail como o Microsoft Outlook mostram esse aviso com mais informações além do nome de remetente, apresentam o início do texto do corpo do e-mail recebido. Então, é importante pensar nesse detalhe. Se o início do texto de seu e-mail for sem graça ou simplesmente irrelevante, é possível que sua mensagem seja ignorada e deletada antes mesmo de ser lida.

Código HTML x design

Cuidado para um código HTML mal escrito não estragar seu layout. Se você perder a configuração de fonte, seu design pode ir por água abaixo. Cor de fundo de tabela também pode não aparecer. Tudo vai depender dos cuidados que você terá e dos testes que você vai fazer em diferentes programas de e-mail. Fique atento apara alguns pontos como estilo CSS, que deve ser “in line” e imagens de background.

Imagem x texto

Procure mesclar imagens com texto. Evite enviar uma imagem única como seu e-mail marketing, pois existe a possibilidade de um filtro anti-spam barrá-la por não identificar seu conteúdo (os filtros não conseguem ler o que está escrito na imagem). Portanto, utilize imagens onde realmente precisa. Lembre-se que muitas pessoas não têm habilitado o download de imagens automático em seus programas de e-mail, por isso é aconselhável você colocar sua mensagem principal em formato de texto ou colocar texto alternativo vinculado à imagem (se não mostrar a imagem, mostra o texto).

O envio contínuo para endereços de e-mail que retornam com esses problemas, tecnicamente conhecidos como “hard bounces”, causa um tráfego de dados desnecessário, gerando custo tanto para o lado de quem envia quanto para os servidores que recebem. Além do custo e o tempo consumido, a insistência prolongada nas tentativas de entrega sem sucesso pode causar danos a reputação de quem está enviando, podendo acarretar em dificuldade de entrega para aqueles e-mails que são realmente válidos.

A higienização pode ser automatizada, através de mecanismos que identifiquem e-mails inválidos ou inexistentes, desativando-os. Desta forma, as taxas de rejeição nos envios serão mais baixas e os envios terão mais velocidade.