Emmilia

Você usa o e-mail marketing para passar suas mensagens aos clientes, divulgar promoções, fechar vendas. Mas todo mundo gosta de ter um canal de comunicação aberto com a sua empresa preferida. Então porque não utilizar esse veículo para também ouvir o consumidor? Ele vai se sentir valorizado, e a sua marca vai crescer no conceito dele.

Além dos (hoje em dia obrigatórios) links para redes sociais como o Twitter e o Facebook, elabore estratégias para ter a participação dos clientes em seu site. Você pode fazer perguntas, que vão te ajudar a definir o perfil do seu consumidor – como falamos no post anterior. Mas as perguntas não precisam ter sempre uma finalidade: o importante é interagir!

Um case interessante é do site DailyLit, que conta com nada menos que 350 mil assinantes. O site envia diariamente trechos de clássicos da literatura por e-mail e RSS, e no final do ano perguntou aos seus leitores qual era a resolução literária deles para 2011. Um link levava ao fórum do site, que recebeu diversas visitas oriundas da mensagem.

Como o negócio do DailyLit é receber visitas, a estratégia foi muito bem pensada. Para quem tem negócios na internet, qualquer clique é valioso: pode não render uma venda imediatamente, mas certamente vai causar uma boa impressão no consumidor – que vai lembrar da sua marca na hora de comprar.

Em campanhas de e-mail marketing com a Emmilia, os destinatários das suas mensagens são tratados como contatos. Como manda a boa prática, esses contatos devem ser obtidos através de cadastros autorizando o recebimento de e-mails. Portanto, todo e-mail armazenado na Emmilia pertencem a um contato, que pode ter mais dados relacionados ao seu e-mail, como “nome”, “cidade”, “idade”, etc.

Uma das diferenças da Emmilia para um sistema de e-mail marketing comum é a possibilidade de avaliar a qualidade dos contatos e acompanhar o histórico individual de cada um.  Com isso, é possível segmentar uma listagem de e-mails de acordo com as respostas  das pessoas que recebem as mensagens enviadas pelo sistema (visualizações, cliques, rejeições). Esse recurso é valiosíssimo, visto que torna possível tanto uma limpeza de seu mailing como a realização de campanhas dirigidas para aqueles contatos com melhor qualidade. Por exemplo, você pode realizar uma ação de telemarketing para aqueles contatos que responderam positivamente aos seus últimos envios, criando relacionamento com seus clientes mais interessados.

O que significa a qualidade de um contato?

Qualidade de contato é um índice que permite ao usuário avaliar cada contato de sua lista. Indicadores baixos significam que geralmente os e-mails enviados ao contato são rejeitados. Indicadores altos correspondem aos contatos que costumam visualizar e/ou clicar nas mensagens. Este campo pode ser usado tanto como critério de seleção para a desativação de contatos, quanto para a sua segmentação qualitativa.

A limpeza da lista de contatos, também conhecida como higienização de base de e-mails, é a tarefa de anular ou desativar e-mail inválidos ou inexistentes.

O envio contínuo para endereços de e-mail que retornam com esses problemas, tecnicamente conhecidos como “hard bounces”, causa um tráfego de dados desnecessário, gerando custo tanto para o lado de quem envia quanto para os servidores que recebem. Além do custo e o tempo consumido, a insistência prolongada nas tentativas de entrega sem sucesso pode causar danos a reputação de quem está enviando, podendo acarretar em dificuldade de entrega para aqueles e-mails que são realmente válidos.

A higienização pode ser automatizada, através de mecanismos que identifiquem e-mails inválidos ou inexistentes, desativando-os. Desta forma, as taxas de rejeição nos envios serão mais baixas e os envios terão mais velocidade.