Emmilia

O ditado pode ser antigo, mas é válido até hoje. E convenhamos: as primeiras impressões são realmente difíceis de mudar. Ainda mais se tratando de um e-mail marketing que chega, pela primeira vez, na caixa de entrada (ou spam) do seu cliente.

Então, é preciso levar em conta algumas “primeiras impressões“:

- Fórmulário de inscrição: é importante e fundamental mostrar para o usuário o que efetivamente será a newsletter que ele irá receber. Periodicidade, tipo de conteúdo e política de privacidade são alguns dos itens que devem ser considerados para um bom relacionamento. Se o seu contato ficar inseguro sobre como será essa newsletter, ele pode acabar não se inscrevendo.

- Primeira edição recebida: momento crucial. A insegurança do seu contato não pode persistir. Imagens, links e textos devem estar nos seus devidos lugares, pois este é o momento que o usuário vai avaliar o conteúdo do seu e-mail marketing. O mínimo erro pode deixar uma impressão errada.

- Descadastro: hora de saber o que você fez de “errado” ou o que o seu cliente não gostou. Lógico que você perde um contato da sua lista, mas não necessariamente um cliente. Se o descadastro for traquilo, seu contato ficará com uma boa impressão da sua empresa.

Conclusão: trabalhe sempre para que todas as etapas do envio da sua newsletter estejam de acordo com as expectativas dos seus contatos, potenciais ou não.

Em campanhas de e-mail marketing com a Emmilia, os destinatários das suas mensagens são tratados como contatos. Como manda a boa prática, esses contatos devem ser obtidos através de cadastros autorizando o recebimento de e-mails. Portanto, todo e-mail armazenado na Emmilia pertencem a um contato, que pode ter mais dados relacionados ao seu e-mail, como “nome”, “cidade”, “idade”, etc.

Uma das diferenças da Emmilia para um sistema de e-mail marketing comum é a possibilidade de avaliar a qualidade dos contatos e acompanhar o histórico individual de cada um.  Com isso, é possível segmentar uma listagem de e-mails de acordo com as respostas  das pessoas que recebem as mensagens enviadas pelo sistema (visualizações, cliques, rejeições). Esse recurso é valiosíssimo, visto que torna possível tanto uma limpeza de seu mailing como a realização de campanhas dirigidas para aqueles contatos com melhor qualidade. Por exemplo, você pode realizar uma ação de telemarketing para aqueles contatos que responderam positivamente aos seus últimos envios, criando relacionamento com seus clientes mais interessados.

O que significa a qualidade de um contato?

Qualidade de contato é um índice que permite ao usuário avaliar cada contato de sua lista. Indicadores baixos significam que geralmente os e-mails enviados ao contato são rejeitados. Indicadores altos correspondem aos contatos que costumam visualizar e/ou clicar nas mensagens. Este campo pode ser usado tanto como critério de seleção para a desativação de contatos, quanto para a sua segmentação qualitativa.